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    售后政策

    售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在工控商城配送范围内,商城提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

    售后100分:自工控商城售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:

    本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。

    以工控商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

    100分钟是指工作时间每周一至周五,上午8301200,下午13001730,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。

    解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

    处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。

    售后到家:(仅针对工控商城的指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,商城将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

    温馨提示:

    售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

    此服务仅限工控商城服务范围;

    法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

    到货差异

    请您尽量在签收之前点清货物,若签收后发现到货差异,请在签收日起48小时内联系商城客服做查询及处理。超过48小时的,商城将不再受理。

    质保服务

    在质保期内我们将为您提供免费的质量售后服务

    如果您所购买的产品在质保期内且在工控商城责任范围内,商城承诺对故障产品进行免费维修及退换。

    质保期定义如下:

    1)新产品: 签收日起12个月之内

    2)维修后产品: 维修后6个月(如果产品维修后仍在保修期内),则选6个月和剩余保修期较长者。

    工控商城在线客服

    售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

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